| 什么樣的“甜言蜜語(yǔ)”能住留住餐廳顧客的心? |
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發(fā)布日期:
2015-11-27
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如果恰巧你就是服務(wù)人員，那你一定悄悄的記住這些語(yǔ)言，因為你的進(jìn)步，一定會(huì )為你換來(lái)更加光明的未來(lái)!
感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么會(huì )生氣，換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受;
4) 請您不要著(zhù)急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的;
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì )是您現在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎;
7)沒(méi)錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì )感到很委屈的 ;
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì )查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復;
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;
10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急”“感覺(jué)到您有些擔心”
“我能體會(huì )您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;
被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶(hù)了;
19)您都是長(cháng)期支持我們的老客戶(hù)了;
20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶(hù)了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì )將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn);
用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問(wèn)題;
23)您搞錯了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì );
24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;
25)您聽(tīng)明白了嗎?—(換成)請問(wèn)我的解釋你清楚嗎?;
26) 啊，您說(shuō)什么?—(換成)對不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請您再說(shuō)一遍好嗎?;
27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
站在客戶(hù)角度說(shuō)話(huà)
28) 這樣做主要是為了保護您的利益;
29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒(méi)有保障的;
30)我知道您一定會(huì )諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們有著(zhù)重要意義的忠誠顧客的權益;
怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了;
32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì )向上反映，因為有了您的建議，我們才會(huì )不斷進(jìn)步;
33)(客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意;
34)先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當然不能辜負您的信任……;
35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì )盡可能避免問(wèn)題的再次出現……;
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì )讓我們的服務(wù)做得更好;
37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!;
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;
39) 感謝您對我們的服務(wù)監督，這將讓我們做得更好;
40)感謝您對我的支持，您反饋的建議，將成為我們酒店日后改進(jìn)工作的重要參考內容;
41)謝謝您對我們反映，我們會(huì )加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監督;
42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我們非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;
43)針對您剛才所反映的情況我們也會(huì )不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù);
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì )盡快完善;
46) 您的建議很好，我很認同
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47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們酒店的榮幸!
拒絕的藝術(shù)
48)小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì )先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò )好嗎?;
49)您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì )盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;
51) 感謝您的支持!請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);
52)先生/小姐，感謝您對我們酒店的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現在我們還沒(méi)有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢(xún)我們;
53)非常感謝您的關(guān)注，現在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請您稍后留意;
54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì )盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!;
55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;
56)*先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解!
縮短通話(huà)
57) 您好，為了方便您了解(記憶)，我現在將該內容通過(guò)短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢(xún);
58) 因涉及的內容較多，具體內容我會(huì )通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎?
如何讓客戶(hù)“等”
59) 不好意思，擔誤您的時(shí)間了;
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”;
61) 等待結束恢復通話(huà)：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現在幫您查詢(xún)到的結果是……”";
62) 請您稍等片刻，馬上就好;
63) 由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間;
64) 感謝您耐心的等候;
記錄內容
65) 請問(wèn)您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址、時(shí)間、現象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合!;
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映!;
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們酒店一定會(huì )有專(zhuān)人盡快幫您處理，請您放心……;
68) 先生您好!**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們;
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì )馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請放心，我們會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果!;
70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會(huì )記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見(jiàn);
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶(hù)解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì )馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì )負責到底，給您一個(gè)說(shuō)法;
其它
73) 如果您對我解釋不滿(mǎn)意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶(hù)陷入僵局時(shí));
74) 您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯，有個(gè)性等等)(需要外呼時(shí));
75) 您的滿(mǎn)意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情(當客戶(hù)對我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候);
76) “請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用;
77) 沒(méi)關(guān)系，我只是擔心您會(huì )錯過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)/以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您?;
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心，我已幫您查詢(xún)過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題!、請您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄!;
79) 感謝您的建議;
80) 非常感謝您的耐心等待;
81) 別著(zhù)急，請您慢慢講，我會(huì )盡力幫助您的;
82) 感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平
83) 謝謝，這是我們應該做的;
84) 我們會(huì )將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話(huà)，我們將在*小時(shí)內給您答復;
85) 也許我說(shuō)的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;
86) 請問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì )盡力幫您
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂(lè )意聆聽(tīng)您的意見(jiàn) ;
88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們;
89) 您都是我們信用度非常好的客戶(hù)，我們會(huì )第一時(shí)間幫助到您!
結束語(yǔ)
90) 祝您生活愉快!
91) 祝您旅途愉快!
92) 當客戶(hù)說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結束語(yǔ)：路上要注意安全;
93) 祝您生意興隆!
94) 希望下次有機會(huì )再為您服務(wù)!
95) 請路上小心;
96) 祝您一路順風(fēng);
97) 天氣轉涼了，記得加衣保暖;
98) 今天下雨，出門(mén)請記得帶傘;
99) 祝您周末愉快!
100) 祝您合家歡樂(lè )! |
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