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酒店行李寄存服務(wù)規(guī)范
發(fā)布日期: 2013-06-05  
　　行李寄存服務(wù)規(guī)范
　　第1條 目的
　　為規(guī)范禮賓部行李員的工作行為，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本規(guī)范。
　　第2條 適用范圍
　　本規(guī)范適用于行李寄存服務(wù)管理。
　　第3條 對(duì)客服務(wù)
　　1.行李員在接收客人寄存行李時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有不易管理或易碎、易燃物品，應(yīng)向客人說(shuō)明情況或建議客人同有關(guān)部門聯(lián)系。
　　2.行李員為客人搬運(yùn)行李時(shí)要小心，不準(zhǔn)亂拋、腳踢行李，也不能坐在行李上。
　　3.行李員寄存行李的記錄要詳細(xì)完整，存入人和收取人都要做詳細(xì)記錄，并讓客人在標(biāo)簽上簽名確認(rèn)。
　　4.行李員寄存前與客人核對(duì)行李件數(shù)，并做簡(jiǎn)單檢查，發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時(shí)向客人說(shuō)明。
　　第4條 后續(xù)工作
　　1.行李員把易碎物品掛上"小心輕放"標(biāo)志，把行李寄存卡上聯(lián)掛在行李明顯處，并集中放入行李房。
　　2.行李員收到的行李要在當(dāng)班時(shí)存放好，不要留給下一班。
　　3.行李員要經(jīng)常檢查行李存放情況。
　　第5條 本規(guī)范由前廳部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)行。
　　第6條 本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。
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