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前廳員工須儲備的酒店信息
發(fā)布日期: 2013-05-02  
　　1、酒店地址，門牌號，郵編，
　　2、酒店交通路線，主要交通主站到酒店的方式、途徑；
　　3、酒店周邊商業(yè)服務供應商；
　　4、酒店內(nèi)部的電話號碼，轉接迅速；
　　5、酒店內(nèi)部的組織結構；
　　6、酒店提供的服務項目：客房設施、餐飲、康樂等內(nèi)容價格
　　7、酒店的應急處理程序：急救、火災、電梯事故、暴力事件等；
　　8、酒店賓客事故處理：醉酒事件、投訴事件，會分析、會解決；
　　9、投訴處理案例積累
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