| 漫談酒店手機營銷時代 |
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發(fā)布日期:
2013-04-01
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手機在近十來年的發(fā)展中，已經(jīng)成為人們必不可少的隨身物品之一。從最初僅具備通訊功能而已，到現(xiàn)在的多元化涉及，不得不感嘆手機發(fā)展之快，特別是以iphone為代表的智能手機，讓手機市場掀起了一場革命。根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查現(xiàn)在中國手機用戶已破10億，智能手機已破3.3億。手機營銷已進入企業(yè)的視野，智能手機用戶還會不斷增加成為手機市場主導(dǎo)，那么今天我們就談?wù)劸频晔謾C營銷的看法吧。
酒店對于手機營銷已從最早的客戶互動形式改變?yōu)楝F(xiàn)在營銷模式，這是一個跨越：從宣傳到賺錢的改變。"手機渠道作為酒店業(yè)中的一個有效的分銷渠道，正被越來越多的用戶使用。2011年，美國有2.4%的在線旅游預(yù)訂（達26億美元）是通過手機網(wǎng)絡(luò)完成的。此外，洲際酒店集團也表示，2011年洲際集團手機預(yù)訂平臺實現(xiàn)了1.48億美元的營收，而2009年時該數(shù)值只有250萬美元；兩年間增長近60倍�！疽陨弦迷醋跃W(wǎng)絡(luò)】"從這段文字上可以看出手機營銷的潛力正在被開發(fā)，現(xiàn)在不僅是國際連鎖還有國內(nèi)連鎖酒店都已有了自己的手機版網(wǎng)站，這些正在從一線城市向外延伸。
關(guān)于酒店手機營銷主要問題有兩塊：1、地域、品牌差異大；2、形式單一。
首先，地域、品牌差異大。手機營銷的概念還沒有從一線城市完全擴展到四五線城市，目前主要在聯(lián)號酒店、品牌店內(nèi)有所涉足。很多地方酒店還沒有把手機營銷作為一個經(jīng)營渠道去做。包括目前對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更多的是隨大流，談不上重視、關(guān)注。很多酒店自己的網(wǎng)站還沒有及時的去更新、發(fā)布，更別說利用手機這一媒介創(chuàng)收。完全普及還需整個行業(yè)帶動，尚需時日。
其次，形式單一。地方酒店對于手機營銷的概念還在初級階段，通過短信平臺發(fā)布信息：推銷自己、拜訪客戶。如果推銷過多反而會在客戶那里淪為垃圾短信。彩信的推出讓客戶能夠直觀的看到產(chǎn)品與介紹，比起短信時代是一個突破，這些只能作為主動營銷的手段，客人可以了解但無法實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)互動。
酒店目前在手機營銷方面需要做的：1、加大推廣力度；2、引導(dǎo)、普及使用。
加大推廣力度，在現(xiàn)有的手機版網(wǎng)站或客戶端上面在進行完善，手機網(wǎng)站與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，表現(xiàn)形式上目前還存在差距，這需要酒店在網(wǎng)站排版與文字上表現(xiàn)得要簡潔、精練、突出核心產(chǎn)品，更好、更快的實現(xiàn)手機訂房、訂餐與促銷活動的推出�？梢宰尶蛻舳说膬�(nèi)容更加豐富，不僅是預(yù)訂或酒店咨詢，多與客戶溝通了解客戶需求增加豐富客戶端的使用。其實最終的目的是做自己的預(yù)定直銷，減少或拋棄第三方合作。因此讓更多的酒店了解這一概念，利用手機的便攜功能開辟網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的第二渠道，建立自己的手機版網(wǎng)站或客戶端。
引導(dǎo)、普及使用，酒店所有采取的經(jīng)營措施都是圍繞客人進行的，引導(dǎo)客人去了解手機預(yù)訂與操作的方便快捷，才能有效的增加這方面收入。特別是70年代以后的客戶群對于這一操作能夠很快接納，手機營銷主要是快，隨時隨地能方便客戶與酒店的溝通。
當(dāng)年攜程、藝龍等網(wǎng)絡(luò)運營商通過對酒店行業(yè)的分析抓住了商機從原本屬于酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中的利潤分了一杯羹，因此這對酒店業(yè)來說也是一種提醒。目前對于手機營銷渠道還沒有全面推開，在未來三到五年，應(yīng)該能夠成為酒店行業(yè)的一種趨勢。 |
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