| 如何提高培訓(xùn)的有效性? |
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發(fā)布日期:
2013-02-20
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先要明確一個(gè)觀念：任何培訓(xùn)都不可能100%的對(duì)每個(gè)人有效。
在招聘過(guò)程中，把崗位勝任力分為：第一種是通過(guò)培訓(xùn)難以獲得的勝任能力、第二種通過(guò)培訓(xùn)可以獲得的勝任能力、第三種不培訓(xùn)可以自行習(xí)得的勝任能力。
因此在招聘過(guò)程中我們應(yīng)該優(yōu)先選擇具有第一種能力的人，因?yàn)檫@些能力很難培養(yǎng)出來(lái)，這樣可以降低培訓(xùn)成本；其次選擇具有第三種能力的人，最后選擇具有第二種能力的人。但是在現(xiàn)實(shí)招聘中，往往由于種種原因，不能很好的招聘到合適的員工，因此就需要進(jìn)行培訓(xùn)。
就拿我們超市來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)兩個(gè)多月了，從上到下、從左到右一片混亂，制度不健全，進(jìn)行培訓(xùn)也是亂七八糟，前期給一線的營(yíng)運(yùn)儲(chǔ)備進(jìn)行培訓(xùn)，反復(fù)折騰就那么點(diǎn)內(nèi)容，自動(dòng)補(bǔ)貨、負(fù)庫(kù)存等，而且每次都說(shuō)是因?yàn)檫@些儲(chǔ)備沒(méi)有做好，其實(shí)大家都已經(jīng)會(huì)做這些了，只是總感覺(jué)其他工作太多，忙的焦頭爛額，沒(méi)有時(shí)間去做。最近又發(fā)現(xiàn)一線員工的服務(wù)禮儀很有問(wèn)題，于是又組織了一場(chǎng)全體一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，而這整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課無(wú)非就是宣讀服務(wù)規(guī)范禮儀和懲處制度，其實(shí)這些禮儀規(guī)范員工也都知道，但是還是做不好，培訓(xùn)搞得轟轟烈烈，可是這個(gè)培訓(xùn)效果也很值得懷疑。
從上面情況可以看出來(lái)，超市的整個(gè)培訓(xùn)根本就沒(méi)有做好培訓(xùn)前的需求分析和對(duì)象分析，以至于培訓(xùn)起來(lái)臺(tái)上臺(tái)下各自顧自。
培訓(xùn)的需求分析要跟對(duì)象分析結(jié)合，首先要明確培訓(xùn)的對(duì)象，包括他們已具有的素質(zhì)，與崗位要求的差距，員工自己提出的需要學(xué)習(xí)的能力等。服務(wù)禮儀這些大家都知道，可是做不到，問(wèn)題出在哪里？很明顯是因?yàn)閱T工的服務(wù)意識(shí)不夠，沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)的重要性；而對(duì)營(yíng)運(yùn)管理儲(chǔ)備的培訓(xùn)也是沒(méi)有做好分析，不清楚這些營(yíng)運(yùn)儲(chǔ)備到底欠缺什么。
那么超市應(yīng)該如何做好培訓(xùn)呢？
首先就是要做好培訓(xùn)的需求分析。對(duì)于超市一線理貨人員，崗位的入門(mén)資格很低，文化程度也要求不高，技術(shù)要求也不高，但是他們與顧客接觸的最多，對(duì)顧客的影響也是最大的，因此最重要的要求就是服務(wù)意識(shí)，要做到熱心服務(wù)顧客。
其次就是要明確培訓(xùn)的目標(biāo)以及后續(xù)的考核，培訓(xùn)的開(kāi)始就要給員工明確通過(guò)培訓(xùn)要達(dá)到什么程度的水平，隨后在培訓(xùn)結(jié)束的后期要跟蹤考核，沒(méi)有做好的繼續(xù)參加培訓(xùn)，而不是簡(jiǎn)單的開(kāi)罰單。很多培訓(xùn)都是完了就完了，沒(méi)有繼續(xù)跟蹤。
第三也是比較重要的是培訓(xùn)的方式方法。不同性質(zhì)崗位，不同接受能力的人，培訓(xùn)的方式也不同。對(duì)于一線理貨人員，文化素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低，因此對(duì)他們應(yīng)該多采用案例和現(xiàn)場(chǎng)角色扮演等互動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行；對(duì)于管理人員應(yīng)該多灌輸一些理念上的內(nèi)容 |
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