| 留住酒店回頭客人的秘訣 |
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發(fā)布日期:
2013-01-22
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1. 最后的印象。請(qǐng)確保您的客人留下非常深刻的印象與您的逗留。確保他們知道你感激他們的自定義。真誠(chéng)的感謝你的人很長(zhǎng)的路要走。給他們一點(diǎn)點(diǎn)的回憶帶回家，作為一個(gè)持久的提醒：一盒自制的松露巧克力，果醬或咸菜或您的專屬洗浴用品禮品袋，休閑的客人，或質(zhì)量夸張的配件，為您的企業(yè)市場(chǎng)。在此用一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)性化的感謝信幾天后，不僅會(huì)表示感謝，但給他們的東西，記住你的，尤其是如果它是手寫(xiě)的，適合他們的。
2. 保持聯(lián)系。一朝被蛇咬的心態(tài)，因此，即使你的客人可能會(huì)來(lái)拜訪你每年一次，全年保持在與他們接觸，所以，當(dāng)他們?cè)俅蝸?lái)預(yù)訂你是非常堅(jiān)定地在他們的頭腦里。讓他們知道還有什么其他的活動(dòng)，你怎么回事，你永遠(yuǎn)不知道它可能只是冰山的平衡，有利于他們來(lái)見(jiàn)你作為一個(gè)額外的訪問(wèn)。你在社會(huì)化媒體的存在，你也可以留在他們的雷達(dá)。先做好功課，找出最佳的選擇，以滿足您的客人。
3, 獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)與獨(dú)家協(xié)議。請(qǐng)您忠實(shí)的 ??客人感到特別把包或交易，這是他們獨(dú)有的。這再次證明了他們的習(xí)俗，你的贊賞，以及可能促使更多的預(yù)訂。作為一個(gè)忠實(shí)的 ??客人，你想聽(tīng)到的最后一件事是，這只是提供給新的客戶的報(bào)價(jià)。
4, 了解客人的需求。跟上最新的與你的客人想從你那里聽(tīng)他們的。如何知道你的客人和可見(jiàn)的酒店，跟你的客人的個(gè)人接觸，建立關(guān)系和信任。然后，他們更有可能告訴你他們想要什么，什么會(huì)鼓勵(lì)他們返回。您更了解您的客人更容易這是預(yù)見(jiàn)他們的需求，并提供他們想要的東西一致的基礎(chǔ)上，讓他們滿意。避免被約束自己的規(guī)則，你不能靈活。如果客人想要的謊言和早餐想在11.30,這真的是一個(gè)大問(wèn)題，如果這意味著他們享受他們的住宿，并告訴他們的朋友嗎？
5, 征求反饋信息。千萬(wàn)不要把你的�？�，理所當(dāng)然 ??要問(wèn)他們的反饋和快速解決不足之處。存在的問(wèn)題或挑戰(zhàn)往往是你展示自己的機(jī)會(huì)，并留下一個(gè)帶正積極持久的印象，如果處理�，F(xiàn)在是一個(gè)超出預(yù)期的機(jī)會(huì)。臉臉?lè)答亴⑹冀K贏得過(guò)一個(gè)意見(jiàn)表格或問(wèn)卷調(diào)查， 問(wèn)他們什么，他們喜歡和什么失望的他們?nèi)绻械脑�，你可以學(xué)習(xí)從這個(gè)并不斷改善。 客人將可不敢恭維，如果你問(wèn)他們的意見(jiàn)。因此，也要求他們的反饋對(duì)新的想法，如何可以提高他們的建議。
6, 記住他們。您的客人的名字，當(dāng)有人記得你的名字，尤其是當(dāng)你沒(méi)有預(yù)料到的，它的確是個(gè)好消息。這正好給的名字，當(dāng)你把它寫(xiě)下來(lái)。雖然你可能知道這的常客，你的員工也知道他們。記錄他們的個(gè)人資料和任何特殊要求。難道他們有什么特別的好惡，什么是他們最喜歡的房間，他們有什么特別的要求，如延遲退房英寸，我們知道他們的生日或任何特殊的紀(jì)念日呢？記住這些細(xì)節(jié)，將永遠(yuǎn)感激。
7. 獲取的基本權(quán)利。確保你的客人的第二，第三，或第50行是不如他們的第一個(gè)。系統(tǒng)，以確保一致的基礎(chǔ)上，你能夠提供相同的服務(wù)水平。 定期以客戶的旅程，從客人的角度看到的一切。 一定要根據(jù)承諾及以上提供。通過(guò)定期的客人，這意味著持續(xù)的改善，因?yàn)樗麄儗⒂幸唤M的期望，這是我們需要努力超過(guò)每次訪問(wèn)。提供簡(jiǎn)單的事情以及將永遠(yuǎn)不是試圖將超過(guò)復(fù)雜的很糟糕，并提供更好。
8. 訓(xùn)練你的員工， 你的員工需要知道，你的客人所期望的服務(wù)水平，并有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，工具和系統(tǒng)，以便為他們提供這個(gè)。簡(jiǎn)要你的團(tuán)隊(duì)，讓他們也能識(shí)別并記住你的忠實(shí)的 ??客人，使他們能夠提供你的客人的需求和期望。在不幸的事件，你的客人有抱怨，給你的員工的培訓(xùn)，信心和權(quán)威，及時(shí)處理投訴的原因。你的恢復(fù)本身的情況可以為你贏得印象分。
9. 了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 請(qǐng)關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們正在充電時(shí)，他們所提供的新服務(wù)，改進(jìn)，市場(chǎng)推廣等，確保您的服務(wù)是最好的價(jià)值的錢(qián)。你不一定必須降低價(jià)格，當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做，但要確保你的客人知道你是值得額外的錢(qián)。保持競(jìng)爭(zhēng)力。但我不只是在談?wù)撈渌频�，你的客人�?huì)比較你與其他人誰(shuí)提供的服務(wù)。因此，只要您提供五星級(jí)的服務(wù)，你將你所有的"競(jìng)爭(zhēng)"相媲美。
10. WOW你的客人。想想的事情，所以你可以給你的客人，但低成本高價(jià)值的附加 ??價(jià)值。讓人們談?wù)撃愕睦碛伞？偸菍ふ覚C(jī)會(huì)去加倍努力，哇你的客制確有困難的，他們?cè)?jīng)打算不回來(lái)給你。
這是所有關(guān)于給客人一個(gè)理由退貨。 |
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