| 酒店分銷五大趨勢(shì) |
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發(fā)布日期:
2012-12-28
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快速演變的酒店分銷領(lǐng)域成為了今年9月份酒店咨詢師國(guó)際協(xié)會(huì)年度大會(huì)的研討會(huì)上討論的焦點(diǎn)話題。
酒店技術(shù)咨詢公司Hospitality Technology Consulting的創(chuàng)始人John Burns在會(huì)上談到了酒店分銷領(lǐng)域的五大重要趨勢(shì)，每位酒店經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)關(guān)注這些趨勢(shì)。
1. OTA不斷改變策略
Burns提出："OTA持續(xù)快速地應(yīng)用新策略，它們?cè)芸斓貞?yīng)用了模糊預(yù)訂技術(shù)，它們也同樣快速地應(yīng)用了閃購(gòu)模式。"
而OTA現(xiàn)在正快速地適應(yīng)代理模式的使用，在這種模式下，顧客可以在辦理離店手續(xù)時(shí)在酒店進(jìn)行現(xiàn)付，而不是通過OTA進(jìn)行預(yù)付。
Burns表示，Booking.com首創(chuàng)代理模式，該網(wǎng)站在歐洲獲得了極大的成功，并開始進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)。Expedia是首家推出旅行者優(yōu)選支付方式項(xiàng)目（Traveler Preference）的美國(guó)大型OTA,該計(jì)劃允許顧客選擇在傭金模式（前臺(tái)現(xiàn)付）或預(yù)付模式（提前支付）下進(jìn)行支付。
他補(bǔ)充說："接下來OTA將如何采用這個(gè)模式將會(huì)是個(gè)很有意思的過程。"
2. 有關(guān)傭金和協(xié)議條款的控制
Burns表示，酒店經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)開始在他們與OTA的協(xié)議中降低以往過高的傭金，并對(duì)一些條款進(jìn)行控制。
Burns強(qiáng)調(diào)，在大多數(shù)酒店目前的品牌協(xié)議中，傭金率低于15%,但單體酒店的經(jīng)營(yíng)者仍向OTA支付20%的傭金。以上數(shù)據(jù)反映出傭金率大幅下降，在前些年，傭金率一直維持在25%的水平。
他補(bǔ)充說，這并不意味著酒店經(jīng)營(yíng)者就可以"高枕無憂"了。
"OTA一直都是很精明的商人，它們發(fā)現(xiàn)酒店在環(huán)境不好的時(shí)期很脆弱，于是它們利用這一點(diǎn)來與酒店簽訂多年的協(xié)議，并取得優(yōu)先獲得庫存的權(quán)利。"
為了繞開酒店品牌對(duì)旗下酒店的嚴(yán)格控制，OTA簽約經(jīng)理還與品牌旗下的特定酒店直接進(jìn)行協(xié)商，品牌經(jīng)營(yíng)者可能無法得知這些酒店的老板與OTA簽訂的協(xié)議中的某些特定內(nèi)容。
他表示："在很多情況下我們和酒店的立場(chǎng)是一致的，有時(shí)候我們必須對(duì)OTA說不。"
3. 價(jià)格一致性原則可能將消失
Burns稱，酒店業(yè)首先提出價(jià)格一致性原則，起初它被視為一種有效的方式，以確保酒店官網(wǎng)這一直接預(yù)訂渠道的影響力不被提供折扣產(chǎn)品的第三方平臺(tái)削弱。但OTA也采用了價(jià)格一致性策略，以確保酒店官網(wǎng)也無法提供最低價(jià)格，最終保證公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
他表示，現(xiàn)在酒店經(jīng)營(yíng)者正對(duì)上述原則進(jìn)行細(xì)致的分析，該策略可能將被取消。
"價(jià)格一致性策略在美國(guó)和英國(guó)都面臨著法律方面的挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)就是價(jià)格操控。上述策略是否將損害其它企業(yè)的利益，有關(guān)價(jià)格操控的訴訟是否將告一段落，或者說這些訴訟是否將使游戲規(guī)則發(fā)生改變，這些都是未知數(shù)。"
4. 系統(tǒng)可用性的提升
Burns表示，技術(shù)供應(yīng)商為酒店提供了成熟的工具，為酒店業(yè)務(wù)提供支持，它們?cè)谶@方面做得很好，但這些系統(tǒng)中的許多功能卻沒有被充分利用。
他稱，"很多運(yùn)營(yíng)商并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們沒有接受過相關(guān)的培訓(xùn)，因此錯(cuò)失了不少良機(jī)，這對(duì)酒店管理公司而言是有害的。"
但培訓(xùn)也不是真正的問題，問題在于酒店沒有時(shí)間、預(yù)算和興趣來培訓(xùn)前臺(tái)人員了解先進(jìn)的CRS系統(tǒng)中所有復(fù)雜的問題和功能。
對(duì)此Burns提出了另一個(gè)建議：對(duì)酒店員工所使用的系統(tǒng)重新進(jìn)行評(píng)估。
每個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)該與Google的平臺(tái)一樣簡(jiǎn)單和有效，Google為用戶提供了一個(gè)界面，這個(gè)界面提供各式各樣的功能。
Burns指出，好消息是很多技術(shù)供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到，它們需要為酒店業(yè)提供直觀的新解決方案，同時(shí)他們也已經(jīng)開始這樣做。
5. 分銷與收益管理的結(jié)合
Burns稱，"收益管理經(jīng)理正更多地參與分銷活動(dòng)的管理。"
盡管在之前分銷領(lǐng)域和收益管理領(lǐng)域是相互獨(dú)立的，但現(xiàn)在酒店經(jīng)營(yíng)者開始意識(shí)到這兩個(gè)領(lǐng)域如何以及為何會(huì)有關(guān)聯(lián)，更重要的是，他們已經(jīng)意識(shí)到兩者的結(jié)合可以帶來哪些好處。
"總的來說，這是件好事，我們將共同制定出全面的策略。" |
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