| 酒店前臺(tái)銷售技巧 |
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發(fā)布日期:
2012-11-29
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在飯店接待服務(wù)工作中，前臺(tái)服務(wù)人員不只是接受客人預(yù)訂或局限于為客人安排住房，還必須熟練掌握推銷客房技巧，向客人推銷客房。下面我們就來說一說一些基本的酒店前臺(tái)銷售技巧。
銷售技巧一
當(dāng)客人走入大堂時(shí)候，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩?要時(shí)刻提醒著自己："每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對(duì)方". 平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。
銷售技巧二
服務(wù)態(tài)度：-、要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。 二、要禮貌用語問候每位客人。-舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠(chéng)懇。 回答問題要簡(jiǎn)單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。 三、重視每一個(gè)客人，耐心向客人解釋問題。
銷售技巧三
靈活地介紹客房情況：A、向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客 房?jī)r(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷售 的客房是超值的。B、可選擇性地給客人報(bào)價(jià)，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn)。 C、遇到猶豫不決的客人時(shí)，可以帶客人參觀客房 ,使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。
銷售技巧四、
重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì) 如：舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購(gòu)物， 房間獨(dú)立的辦公區(qū)域、免費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，免費(fèi) 寬帶等。準(zhǔn)確地掌握客人特征：培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。 |
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